QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT
PGHOUSE.VN
I/ Nguyên tắc chung
Công ty TNHH Xúc Tiến Phát Triển Dự Án Việt Nam ( PGVIETNAM ) – đơn vị chủ quản nhiều dự án kinh doanh TMĐT online trong đó có sàn giao dịch TMĐT BĐS www.PGHouse.vn
Website PGHouse.vn được thành lập với mong muốn:
Trở thành sàn giao dịch TMĐT Bất động sản tin cậy và giao dịch sôi động toàn quốc, là kênh tổng hợp các thông tin mua bán nhà đất, căn hộ, các dự án bất động sản một cách chính xác và đầy đủ nhất để Nhà Đầu Tư có thêm kênh thông tin các dự án BĐS để tham khảo và so sánh giá trước khi quyết định đầu tư vào dự án nhà đất, bất động sản mà mình yêu thích nhất.
Website là nơi tìm kiếm các mẫu thiết kế BĐS và thi công nội thất , mẫu kiến trúc nhà đẹp và hiện đại, mẫu thiết kế nhà hàng khách sạn, nhà xưởng, cafe , quán ăn, shophouse, văn phòng ... để Quí khách chọn được Nhà Thầu Thi công, thiết kế tốt nhất cho ngôi nhà hay BĐS của mình.
Website là nơi tìm kiếm và so sánh các sản phẩm nội thất từ các thương hiệu có uy tín tại thị trường Việt nam để giúp khách hàng chọn được sản phẩm nội thất tốt nhất cho ngôi nhà mơ ước của mình
Người sử dụng Internet khi truy cập Website www.PGHouse.vn phải tuân thủ luật pháp Việt nam về qui định đăng ký thành viên và quy chế giao dịch Thương Mại Điện Tử online ( Viết tắt là : GDTMĐT ) . Trước khi sử dụng sàn GDTMĐT PGHouse.vn, người sử dụng phài đồng ý với các điều khoàn và điều kiện cụ thể được qui định tại trang web như sau :
II/ Quy định chung:
Tên Miền Chính thức Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử BĐS online là: www.PGHouse.vn
Sàn Giao Dịch Thương mại điện tử BĐS online : viết tắt là Sàn GDTMĐT
“Dịch vụ” bao gồm tất cả các sản phẩm, dịch vụ đang được rao bán, cho thuê trên PGhouse.vn
“Thành Viên” nghĩa là các tổ chức, cá nhân, người truy cập vào PGhouse.vn đã hoàn thành quy trình đăng ký thành viên trên Sàn GDTMĐT PGhouse.vn
“Người bán” nghĩa là các cá nhân, đơn vị , công ty , đăng ký bán hàng online trên pghouse.vn
“Ban Quản Trị” : là những nhân viên duyệt tin, xác thực tài khoản hoặc nhân viên tư vấn bất động sản từ website PGHouse.vn
“Người sử dụng” là bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào truy cập vào website PGhouse.vn
III/ Quy trình giao dịch
1 / Quy trình dành cho người mua hàng:
Sau khi chọn được mặt hàng muốn mua trong trang chi tiết nội thất cần bán thì người mua có thể liên lạc trực tiếp với số điện thoại của nhà cung cấp có ghi rõ ràng cụ thể trên PGhouse.vn
PGhouse chỉ là kênh trung gian cho người bán quảng cáo bán hàng , PGhouse không bán hàng trực tiếp
Mọi thông tin về chất lượng sản phẩm người mua nên kiểm tra kỹ trước khi giao dịch
2/ Quy trình dành cho người bán hàng/ đăng tin
Bước 1: Người sử dụng dịch vụ đăng ký Thành Viên theo quy trình trên Sàn GDTMĐT PGhouse.vn
Bước 2: Người đăng ký cần xác thực Số điện thoại để đăng nhập. Bộ phận quản trị sẽ liên lạc người đăng tin để bổ sung thông tin: địa chỉ, khu vực đăng để xác thực tài khoản
Bước 3 : Đăng nhập bằng số ĐT đã đăng ký để xác nhận và kích hoạt tài khoản đã đăng ký với website pghouse.vn
Bước 4:
Quy trình đăng tin
- Sau khi đăng ký và kích hoạt tài khoản thành công, bạn sử dụng tài khoản đó để đăng nhập vào trang thành viên của PGhouse.vn
- Bấm vào nút Đăng tin và điền đầy đủ các thông tin cần thiết trong form đăng tin bên dưới
-Sau khi hoàn thành xong form đăng tin bấm vào nút “Đăng tin” như hình bên dưới
- Bạn có thể vào phần quản lý tin đăng để chỉnh sửa thông tin theo ý mình.
Lưu ý:
Trong quá trình đăng tin, bạn phải thực hiện đầy đủ các thao tác theo hướng dẫn trên form đăng tin;
Điền đầy đủ thông tin vào các mục có đánh dấu “*” là bắt buộc ;
Tiêu đề và nội dung phải viết in thường, có dấu, chuẩn chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết tắt theo hình thức chat, ngôn ngữ tối nghĩa và các quy định khác.
Tin đăng phải tuân thủ theo quy định của PGhouse.vn được đề cập tại Quy định đăng tin và tuân thủ theo pháp luật nước CHXH Chủ nghĩa Việt nam
3/ Quy trình giao nhận vận chuyển
Các giao dịch trên sàn GDTMĐ PGhouse.vn liên quan đến hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ nếu có thì sẽ do người mua và người bán chủ động thỏa thuận và quyết định thời gian, địa điểm, cách thức giao dịch.
4/ Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng
Các giao dịch bao gồm việc xác nhận đồng ý mua/bán, thuê/cho thuê các sản phẩm , dịch vụ trên PGhouse.vn hoặc hủy mua/bán, hủy thuê/cho thuê giữa người mua với người bán, người thuê và cho thuê là giao dịch hoàn toàn độc lập và các cá nhân tự chịu trách nhiệm với hành vi của mình. PGhouse.vn khuyến khích hai bên cần tìm hiểu kỹ về sản phẩm, dịch vụ, kiểm tra tính pháp lý trước khi giao dịch.
5/ Quy định đổi trả hàng và hoàn tiền
Những trường hợp được đổi trả :
- Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
- Hàng giao không đúng mẫu mã , loại mà khách đã đặt mua
- Hàng giao bị thiếu linh kiện , phụ kiện đi kèm
Nếu phát hiện các trường hợp trên , người mua vui lòng không nhận hàng và gửi khiếu nại về số hotline trên Pghouse.vn để xác nhận lại tình trạng hàng hoá và yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền . Khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng lỗi về Pghouse.vn trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để nhận được hỗ trợ đổi trả từ người bán , nếu quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì coi như mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao
6/ Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
Khách hàng sẽ liên hệ với người bán để yêu cầu người bán bảo hành hàng hóa theo thỏa thuận hoặc giấy bảo hành khi bán hàng.Trong trường hợp khách hàng không liên hệ được với người bán thì khách hàng sẽ liên hệ đến Ban Quản Trị PGhouse.vn để được hỗ trợ
Hàng hóa rao bán online trên GDTMĐT PGHouse.vn sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của từng người bán đưa ra. Đề nghị người mua tìm hiểu kỹ những thông tin về điều kiện, cách thức bảo hành.
Việc bảo hành/bảo trì sản phẩm sau giao dịch do người mua và người bán tự thỏa thuận. Người mua nên tìm hiểu kỹ về qui trình bảo hành sản phẩm trên tinh thần thuận mua vừa bán
7/ Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
Bước 1 :
+ Bộ phận kiểm duyệt thông tin tiếp nhận báo cáo khiếu nại qua đường dây nóng hotline hoặc số đt công ty đăng chính thức trên website
Bước 2 :
+ Kiểm tra , xác minh nội dung khiếu nại
Bước 3 :
+ Giải quyết khiếu nại và xử lý các khiếu nại trong vòng 24h kể từ lúc nhận được khiếu nại
Địa chỉ nhận khiếu nại :
Khi có sự cố giao dịch trên PGHouse.vn hoặc phát hiện bất kỳ tin đăng nào không đúng sự thật hay có bất kỳ phát hiện nào về hành vy lừa đảo , gian lận thương mại của các tin đăng trên PGHouse.vn, thành viên có quyền gửi phản ánh về cho chúng tôi như sau :
- Gửi thông tin khiếu nại, phản ánh qua địa chỉ email : quocthanh@pgvietnam.net
- Hoặc trực tiếp gọi điện đến số Hotline : 090.131.0404 để phản ánh
Thời gian xử lý khiếu nại : Trong vòng 24h kể từ khi nhận được thông báo/ phản ánh khiếu nại
Biện pháp sử lý khiếu nại
+ Sau khi nhận được khiếu nại từ khách hàng, sau khi xác minh sự cố qua kiểm tra thực tế ,nếu sự cố phản ánh là đúng sự thật thì tuỳ theo mức độ vi phạm Ban Quản trị PGHouse.vn sẽ tạm khóa tài khoản, dừng các giao dịch mua bán của thành viên vi phạm trên PGHouse.vn cho đến khi mọi vi phạm hay sự cố đều được giải quyết thoả đáng giữa thành viên đăng tin và người giao dịch mua bán bất động sản trên PGHouse.vn
+ Trường hợp vi phạm nghiêm trọng ảnh hưởng đến uy tín của website PGHouse.vn, Ban Quản Trị website sẽ chuyển vụ việc sang cơ quan chức năng yêu cầu pháp luật can thiệp và bảo vệ quyền lợi của website PGHouse.vn và cả các thành viên liên quan.
PGHouse.vn sẽ kích hoạt lại tài khoản cho thành viên bị khiếu nại khi việc khiếu nại đã được xác minh được hoàn tất xử lý theo đúng qui định của pháp luật.
PGHouse.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên trên PGHouse.vn . Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin rao bất động sản, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến bất động sản, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
IV/ Quy trình thanh toán:
1/ Thanh toán giữa người mua và người bán
Người mua và người bán trên Pghouse.vn tự thoả thuận các phương thức thanh toán phù hợp nhất dựa trên tinh thần tự nguyện và hai bên trực tiếp thương lượng với nhau ; có thể thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp hoặc qua các kênh trung gian: ngân hàng , ví điện tử
2/ Thanh toán giữa đối tác ( người bán, nhà cung cấp ) và Ban Quản lý website Pghouse.vn
Người bán , nhà cung cấp dịch vụ trên website PGHouse.vn gọi là “Thành viên” có thể sử tham khảo và lựa chọn áp dụng các gói thanh toán sau khi giao dịch trên PGhouse.vn
- Thanh Toán qua chuyển khoản ngân hàng
- Thanh Toán Qua thẻ ATM
- Thanh Toán trực tiếp tại văn phòng PGhouse
- THÔNG TIN CHUYỂN KHOÀN THANH TOÁN CHÍNH THỨC TRÊN WEBSITE :
- Thanh toán qua Chuyển khoản ngân hàng
- Quý khách có nhu cầu thanh toán qua ngân hàng vui lòng chuyển tiền đến tài khoản công ty chúng tôi theo thông tin sau:
- Ngân hàng Thương mại mại Cổ phần Á Châu - Phòng Giao Dịch Phan Xích Long, Quận Phú Nhuận, TPHCM
- Số tài khoản : 163819959
- Tên tài khoản : Công ty TNHH Xúc Tiến Phát Triển Dự Án Việt Nam
- Thanh toán qua thẻ ATM
- Quý khách thanh toán qua tài khoản thẻ ATM xin vui lòng chuyển tiền đến tài khoản chúng tôi theo thông tin sau:
- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – ACB Quận 1
- Số tài khoản 1869 8619
- Chủ thẻ: Bùi Quốc Thanh
- Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Vietcombank – CN Kỳ Đồng
- Số tài khoản: 0721000591548
- Chủ thẻ: Bùi Quốc Thanh
- Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Sacombank – CN Gò Vấp
- Số tài khoản: 0600 6807 6334
- Chủ thẻ: Bùi Quốc Thanh
- Ngân hàng Kỹ thương Techcombank – CN quận 10
- Số tài khoản: 1902 7418 707 018
- Chủ thẻ: Bùi Quốc Thanh
V/ Đảm bảo an toàn giao dịch:
Tin đăng do thành viên/ người đăng tự chịu trách nhiệm . Vì vậy nên kiểm tra tính pháp lý sản phẩm Bất động sản trước khi giao dịch trên PGhouse.vn.
Tuy nhiên PGHouse.vn vẫn có chính sách nhằm đảm bảo an toàn khi giao dịch , tránh xảy ra rủi ro, như sau:
- Tin đăng phải có dấu , ghi rõ ràng thông tin Bất Động Sản và Thông tin Liên hệ phải chính xác
-Toàn bộ tin đăng đều phải được Ban Quản Trị PGhouse.vn đọc và phê duyệt trước khi online trên website và trên mỗi tin đăng luôn có số điện thoại hotline để thông báo về tin xấu nếu các thành viên phát hiện và thông báo đến PGhouse.vn để kịp thời xử lý.
Thị trường bất động sản rất phong phú và đa dạng, vì vậy cũng giống như các phương tiện thông tin truyền thông online khác , PGhouse.vn không thể bảo đảm hoàn toàn tính chính xác của các thông tin, cũng như mô tả của các loại tin đăng trên sàn GDTMĐT PGhouse.vn
Bởi vậy, chúng tôi xin khuyến nghị khách hàng hãy tìm hiểu thông tin thật kỹ trước khi đưa đến quyết định giao dịch cuối cùng của mình.
VI/ Chính sách Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
- Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
Sàn GD TMĐT PGHOUSE.VN thu thập Thông tin cá nhân của Khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn các mục đích như sau:
- Thông tin thu thập khách hàng bao gồm :
+ Đối với khách hàng là cá nhân : thông tin cá nhân như họ và tên, giới tính, ngày tháng năm sinh
+ Thông tin liên lạc : số điện thoại , email, địa chỉ liên lạc
+ Đối với khách hàng là doanh nghiệp : tên doanh nghiệp, địa chỉ doanh nghiệp, chức danh người đại diện doanh nghiệp
- Xác thực tài khoản Khách hàng là thành viên đăng ký chính thức trên PGHouse.vn
- Thực hiện hoàn thiện cơ sở dữ liệu, nâng cao chất lượng dịch vụ, thông qua việc tìm hiểu thông tin đánh giá phản hồi của thành viên trên sàn GD TMDT PGhouse.vn
- Đảm bảo gửi thông tin cập nhật nhất về website , chính sách đăng tin , đăng ký thành viên và các chương trình khuyến mãi mới nhất đến các thành viên đã đăng ký trên PGhouse.vn một cách nhanh chóng nhất
- Xác nhận và kiểm tra thông tin tài khoản thanh toán của khách hàng trong trường hợp hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, tranh chấp có thể xảy ra trong quá trình giao dịch trên Sàn GDTMĐT PGhouse.vn
2) Phạm vi sử dụng thông tin:
Khi đăng kí trở thành thành viên của PGHouse.vn bắt buộc phải khai báo số điện thoại liên lạc và một số thông tin cơ bản khác cần thiết. Các thông tin khác thì từng thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm để nâng cao uy tín của mình khi giao dịch mua bán trên website PGHouse.vn
Những thông tin cá nhân này sẽ được lưu lại trên hệ thống quản trị dữ liệu thành viên của PGHouse.vn để quản trị viên của hệ thống có thể liên hệ với thành viên trong các trường hợp khẩn cấp khi thành viên có dấu hiệu vi phạm các qui định đăng ký tham gia trên PGHouse.vn hoặc phát hiện quy phạm qui định của pháp luật.
PGHouse.vn có quyền sử dụng thông tin thành viên đăng ký trên PGHouse trong trường hợp có sự yêu cầu kiểm tra từ các cơ quan , tổ chức có thẩm quyền của Việt nam mà không cần phải thông báo trước hoặc không cần sự đồng ý trước của các thành viên bao gồm nhưng không giới hạn thêm các trường hợp sau :
- Thu thập thông tin cá nhân đã công bố công khai trên các website thương mại điện tử;
- Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán dịch vụ gói tin đăng, quảng cáo trên PGHouse;
- Thu thập thông tin cá nhân để tính giá, cước sử dụng thông tin, dịch vụ trên môi trường mạng.
- Trường hợp website do điều kiện bất khả kháng bị tấn công bởi các tổ chức hacker hoặc trang website bị hacker bởi bên thứ 3 không liên quan đến PGHouse.vn
3) Thời gian lưu trữ thông tin:
Các thông tin cá nhân của Khách hàng được lữu trữ vĩnh viễn trong hệ thống nội bộ của PGhouse.vn trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ trên sàn GDTMĐT PGhouse.vn nhằm phục vụ tối ưu nhất cho các yêu cầu khách hàng đưa ra hoặc cho đến khi có yêu cầu chính thức huỷ các thông tin cung cấp từ chính phía khách hàng
4) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin
PGhouse.vn luôn cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng ở mức cao nhất, không tiết lộ, cho thuê, hoặc bán những thông tin cá nhân của khách hàng cho các tổ chức hay cá nhân với mục đích trục lợi trừ các trường hợp như sau :
- Yêu cầu từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc phải thực hiện theo chính sách, qui định của các cơ quan pháp luật tại Việt nam
- Một bên thứ ba cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh và tư vấn an ninh , bảo mật hệ thống mạng của Sàn Giao Dịch TMĐT PGhouse.vn
- Một Bên thứ ba khác mà Khách hàng có yêu cầu chính thức bằng văn bảng cho phép PGhouse.vn gửi thông tin của mình cho đối tác thứ ba theo yêu cầu
- Các đối tác thương mại, đối tác đầu tư có liên quan đến PGhouse.vn hoặc các tổ chức , đơn vị , quỹ đầu tư khác có kế hoạch hợp tác đầu tư vốn, sáp nhập, hoặc được các nhà đầu tư đó mua lại chính thức . Trong tất cả những trường hợp như vậy, PGhouse.vn củng sẽ yêu cầu các đơn vị này thực thi chính sách bảo mật thông tin này đối với thông tin cá nhân của các Khánh hàng theo đúng các qui định của pháp luật hiện hành nước CHXHCN Việt nam
5) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Công ty TNHH Xúc Tiến Phát Triển Dự Án VIệt Nam (PGVIETNAM)
Đơn vị chủ quản: www.PGHouse.vn
Sàn Giao Dịch TMĐT BĐS online sôi động toàn quốc
71 Bùi Tá Hán , Phường An Phú TP Thủ Đức- TPHCM. Mobi : 090.131.0404
ĐT: 028-66816101 - Fax: 028-73070779 - Email: quocthanh@pgvietnam.net
6) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Người tiêu dùng và khách hàng có thể đăng nhập bằng chính tài khoản mình đã đăng ký và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên PGhouse.vn 24/24h trong ngày. Tất cả các thông tin chỉnh sửa sẽ được ban quản trị PGhouse.vn gọi điện xác nhận và tiến hành cập nhật trên hệ thống trang quản trị pghouse.vn
7) Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
PGHouse.vn cam kết:
Bảo mật các Thông tin cá nhân của Khách hàng và Thành viên, sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng các dịch vụ online trên website PGhouse.vn được đảm bảo an toàn tuyệt đối
Không tiết lộ, cho thuê, hoặc bán những thông tin cá nhân của khách hàng cho các tổ chức hay cá nhân với mục đích trục lợi trừ khi nhận được yêu cầu từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Chỉ có khách hàng mới có thể truy cập được vào tài khoản cá nhân của mình trên website PGhouse.vn bằng số điện thoại đăng nhập và mật khẩu do chính khách hàng đăng ký thành viên từ đầu với PGhouse.vn
Bất cứ người sử dụng nào cũng có thể sử dụng các gói dịch vụ và thông tin đăng tải trên PGhouse.vn để tiến hành các giao dịch hợp pháp, song không có quyền sử dụng những thông tin này vào mục đích Spam, quảng cáo hoặc sưu tầm thông tin cá nhân từ các thành viên đã đăng ký trên website PGhouse.vn khi chưa được sự đồng ý chính thức từ Ban quản Trị website PGHouse.vn
Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân trong các tình huống sau:
- Truy cập, sử dụng website pghouse.vn
- Yêu cầu báo giá, cung cấp thông tin, dịch vụ hoặc hỗ trợ khác
- Đặt mua và sử dụng dịch vụ của website PGhouse.vn
- Tham gia khảo sát ý kiến, tham gia cácchương trình khuyến mãi , quảng bá khác;
- Đăng ký nhận thông báo.
- Thực hiện các thao tác tương tác với Thành viên như: Chat, gọi điện giao dịch trực tiếp, hoặc click vào nút “Chia sẽ” lên các trang mạng xã hội và diễn đàn internet khác
-Khi khách hàng đã cung cấp thông tin cá nhân và click vào một tin đăng của Thành viên. Để nâng cao hiệu quả trong việc giao dịch hoặc mua bán dịch vụ trên PGhouse.vn, thông tin về số điện thoại và vị trí của khách hàng có thể tự động được gửi đến cho thành viên đó, tức là đã được sự đồng ý trước của khách hàng và thành viên.
8) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng
Khi có sự cố giao dịch trên PGHouse.vn hoặc phát hiện bất kỳ tin đăng nào không đúng sự thật hay có bất kỳ phát hiện nào về hành vy lừa đảo , gian lận thương mại của các tin đăng trên PGHouse.vn, thành viên có quyền gửi phản ánh về cho chúng tôi như sau :
- Gửi thông tin khiếu nại, phản ánh qua địa chỉ email : quocthanh@pgvietnam.net
- Hoặc trực tiếp gọi điện đến số Hotline : 0901310404 để phản ánh
Sau khi nhận được khiếu nại từ khách hàng, sau khi xác minh sự cố qua kiểm tra thực tế ,nếu sự cố phản ánh là đúng sự thật thì tuỳ theo mức độ vi phạm Ban Quản trị PGHouse.vn sẽ tạm khóa tài khoản, dừng các giao dịch mua bán của thành viên vi phạm trên PGHouse.vn cho đến khi mọi vi phạm hay sự cố đều được giải quyết thoả đáng giữa thành viên đăng tin và người giao dịch mua bán bất động sản trên PGHouse.vn
Trường hợp vi phạm nghiêm trọng ảnh hưởng đến uy tín của website PGHouse.vn, Ban Quản Trị website sẽ chuyển vụ việc sang cơ quan chức năng yêu cầu pháp luật can thiệp và bảo vệ quyền lợi của website PGHouse.vn và cả các thành viên liên quan.
PGHouse.vn sẽ kích hoạt lại tài khoản cho thành viên bị khiếu nại khi việc khiếu nại đã được xác minh được hoàn tất xử lý theo đúng qui định của pháp luật.
PGHouse.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên trên PGHouse.vn . Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin rao bất động sản, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến bất động sản, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
VII/ Quản lý thông tin xấu
+ Quy định về đăng tin trên trang pghouse.vn
Những tin đăng vi phạm các điều sau sẽ được ban quản trị PGHouse chỉnh sửa, biên tập lại nội dung hoặc xoá ngay mà không cần phải thông báo trước:
- Thành viên đăng ký tài khoản và khai báo những thông tin giả mạo; nick gây hiểu nhầm với những thành viên khác.
- Không được lợi dụng website để đăng tin tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.
- Tin đăng trùng lặp trong một hoặc nhiều chuyên mục
- Tin đăng không có thông tin liên hệ
- Tiêu đề phải cụ thể và ngắn gọn để người đọc biết ngay bạn muốn nói gì trước khi xem tin. Không gửi các bài viết có tiêu đề không mô tả được nội dung bài viết, tiêu đề quá dài. Tùy mức độ vi phạm mà chúng tôi có thể chỉnh sữa hoặc xóa bỏ ngay lập tức.
- Tin đăng sưu tầm từ các nơi khác phải ghi rõ xuất xứ, nguồn gốc.
- Tin đăng bằng tiếng Việt không có dấu hoặc có dấu nhưng không rõ ràng.
+ Danh sách dịch vụ cấm đăng:
Thương nhân, tổ chức, cá nhân không được sử dụng website thương mại điện tử PGHouse.vn để kinh doanh các hàng hóa hạn chế kinh doanh sau:
a) Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
b) Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
c) Rượu các loại;
d) Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;
đ) Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.
e) Đăng tin liên quan đến các vấn đề mà Pháp luật Việt Nam không cho phép;
f) Bài viết, thông tin có nội dung vi phạm pháp luật, đả kích, bôi nhọ, chỉ trích hay bàn luận về chính trị, tôn giáo, phản động, kỳ thị văn hóa, dân tộc, cũng như vi phạm khác liên quan đến thuần phong mỹ tục của dân tộc Việt Nam : tin sex , văn hoá phẩm đồi truỵ, tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan; Phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc.
g)Tin đăng xâm phạm quyền lợi, uy tín, đời tư của các cá nhân hay thành viên khác, không được dùng ngôn từ tục tĩu, thóa mạ các thành viên khác.
+ Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của ban kiểm duyệt sàn TMĐT Pghouse.vn
Quy trình kiểm duyệt:
Kiểm duyệt lần 1:
Bộ phận quản trị viên pghouse.vn sẽ vào trang admin để triển khai các bộ lọc nội dung kiểm duyệt tổng quát trong ngày, bao gồm :
- Kiểm duyệt nội dung thông tin thông qua bộ lọc từ khóa nhằm ngăn chặn những nội dung xấu. Danh sách từ khóa được xây dựng trên cơ sở các quy định của pháp luật hiện hành bao gồm các từ khóa có nội dung: Chống lại nhà nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam; Gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân; Tuyên truyền chiến tranh xâm lược; Gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, tôn giáo; Tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan; Phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc… Khi phát hiện hoặc nghi ngờ có các nội dung vi phạm này, hệ thống sẽ tự động chuyển các nội dung vi phạm sang dạng cảnh báo và chờ xử lý. Bộ phận kiểm duyệt nội dung của Công ty sẽ trực tiếp kiểm tra lại các cảnh báo này và quyết định việc xóa bỏ hay cho phép hiển thị các nội dung này trên Website.
- Kiểm duyệt nội dung thông tin thông qua việc hạn chế các nguồn thông tin có nội dung vi phạm. Khi thành viên sử dụng chức năng chia sẻ nguồn thông tin (chia sẻ đường link tới website khác) cho cộng đồng, hệ thống sẽ tự động lưu lại toàn bộ các nguồn thông tin này. Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ thực hiện việc xem xét các nội dung của nguồn thông tin, trường hợp các nội dung này không phù hợp thì hệ thống sẽ bổ sung nguồn thông tin này vào danh sách các từ khóa nhằm ngăn chặn tối đa việc đăng tải các nội dung vi phạm, đồng thời thực hiện việc gỡ bỏ nguồn thông tin vi phạm quy chế hoạt động của website ra khỏi hiển thị của Website www.pghouse.vn
Kiểm duyệt lần 2:
Bộ phận nhân viên kinh doanh sẽ kiểm duyệt từng tin người sử dụng đăng trong ngày:
- Đội ngũ nhân sự của pghouse.vn 100% là những người có kiến thức chuyên môn về bất động sản, nắm vững các quy định của pháp luật hiện hành về quản lý nội dung thông tin trên website củng như là các quy định hiện hành về luật đất đai Đội ngũ nhân sự của Công ty thực hiện việc kiểm duyệt 24/7 nhằm kịp thời phát hiện và loại bỏ các nội dung vi phạm ngay trong ngày.
- Hàng ngày, đội ngũ nhân sự sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trong danh sách cảnh báo do hệ thống cập nhật. Những nội dung vi phạm sẽ xóa bỏ. Đồng thời, tùy mức độ vi phạm, Ban quản trị Pghouse.vn sẽ quyết định khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của thành viên đăng tải nội dung vi phạm.
- Bên cạnh đó, đội ngũ nhân sự còn thực hiện việc kiểm duyệt thông tin thông qua thông báo nội dung xấu của các thành viên khác. Khi nhận được thông báo, đội ngũ nhân sự có nhiệm vụ xác nhận lại các thông tin này, nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý theo quy trình chung.
- Nguyên tắc thực hiện: Việc kiểm duyệt được thực hiện hằng ngày, những vi phạm nặng sẽ bị xứ lý trong vòng 30 phút
Kiểm duyệt Nội dung dạng bài viết (text) :
- Có 1 danh sách các từ xấu, không hợp lệ (bad keywords) và có mức độ (thang điểm) của những từ không hợp lệ (bad keywords này)
- Nếu nội dung do người sử dụng đưa lên mà trong đó có những từ nằm trong danh sách từ không hợp lệ (bad keywords) và tùy theo số lượng từ xấu xuất hiện mà hệ thống sẽ tự đánh giá xem bài viết đó có hợp lệ hay không.
- Nếu những bài viết mà hệ thống cho là không phù hợp thì sẽ lưu vào danh sách các bài viết không hợp lệ thì bộ phận kiểm duyệt sẽ dễ dàng hơn trong việc duyệt nội dung.
Kiểm duyệt Nội dung dạng tin có hình ảnh:
- Khi người dùng đăng tải hình ảnh tại Pghouse.vn thì các bức ảnh này được hệ thống tự động lưu vào khu vực lưu trữ riêng. Sau đó những ảnh này sẽ được gởi đến hệ thống phân tích và phân loại theo từ khóa. Những hình ảnh có nội dung vi phạm sẽ được chuyển sang danh sách cảnh báo và chờ xử lý.
- Bộ phận kiểm duyệt sẽ vào danh sách này xem sét và kiểm duyệt lại lần nữa, nếu đúng ảnh này có nội dung vi phạm (ảnh sex, ảnh có nội dung phản cảm không phù hợp tiêu chí hoạt động của website, ảnh miêu tả tỉ mỉ hành động bao lực…) thì sẽ không duyệt ảnh này hoặc xóa ảnh này khỏi hệ thống lưu trữ.
Kiểm duyệt Nội dung có đính kèm dạng video:
Đối với dạng này Pghouse.vn ưu tiên kiểm duyệt bằng nhân sự một cách trực tiếp click vào xem nội dung video. Nếu những nội dung dạng Video nàycó nội dung vi phạm (Chứa đựng nội dung,hình ảnh sex, phản cảm không phù hợp tiêu chí hoạt động của website, miêu tả tỉ mỉ hành động bao lực…) thì sẽ không duyệt ảnh này hoặc xóa bỏ Video này khỏi hệ thống lưu trữ của website.
VIII/ Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật:
Ban quản trị PGHouse.vn luôn nổ lực hết sức để đảm bảo duy trì server luôn hoạt động ổn định nhất, cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên có thể thông báo cho Ban quản trị Homedy.com thông qua email (hotro@pgvietnam.net) hoặc số điện thoại hotline (0961811616) Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.
PGHouse.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các trường hợp bất khả kháng khác do hệ thông bị hacker không do PGHouse gây ra
IX/ Quyền và trách nhiệm của Ban quản trị website PGHouse.vn
1.Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website PGhouse.vn
- Quyền của Ban Quản lý website PGhouse.vn
- Yêu cầu thành viên cung cấp thông tin đăng ký hợp lệ, khóa tài khoản hay nâng cấp tài khoản theo quy định kiểm duyệt đã nêu. Thực hiện các chiến dịch truyền thông, quản lý quảng cáo tin đăng trên PGHouse.vn
- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Ban Quản Trị Website PGHouse.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam hoặc có những hành vi làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên website PGHouse.vn thì PGHouse.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
- PGHouse.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, hoặc thành viên có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác trên PGHouse.vn
- PGHouse.vn giữ toàn quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung đã đăng trên website PGHouse.vn theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, logo ,banner, nội dung tin theo các ngôn ngữ khác nhau trên website PGHouse đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT PGHouse.vn . Mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên mà chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ phía PGHouse đều bị nghiêm cấm.
- Quyền được phép sửa đổi thông tin, bài đăng, sản phẩm cho khách hàng để phù hợp với hệ thống, hiển thị nội dung hiệu quả nhất.
- Quyền Thu phí đăng tin hoặc phí dịch vụ quảng cáo trên website PGHouse.vn
- Trách nhiệm của Ban Quản lý website PGhouse.vn
Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, PGHouse có trách nhiệm phải:
- Định kỳ báo cáo về hoạt động cung cấp dịch vụ của mình để phục vụ công tác thống kê thương mại điện tử
- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình
- Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán, cho thuê, môi giới BĐS sử dụng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử PGHouse phải cung cấp các thông tin theo quy định pháp luật khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website PGhouse.vn những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định
- Loại bỏ khỏi website PGhouse.vn những thông tin đăng bán sản phẩm dịch vụ giả mạo, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
- Đăng kí với Bộ Công Thương về việc thiết lập website thương mại điện tử bán hàng. Có đầy đủ thông tin về người sở hữu, các hình thức dịch vụ, điều khoản, hợp đồng mua bán hàng hóa dịch vụ đính kèm.
- Xây dựng cơ chế kiểm tra, giám sát việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch PGHouse.vn tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trong thương mại điện tử.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
- Áp dụng các biện pháp đảm bảo an toàn thông tin liên quan tới bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân. Chính sách đảm bảo an toàn thông tin cá nhân được trình bày cụ thể chi tiết ở mục số VI qui định ở quy chế sàn GDTMĐT PGhouse.vn
X/ Quyền và trách nhiệm của thành viên tham gia Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử PGhouse.vn
1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website PGhouse.vn
- Quyền của đối tác/người bán/ nhà cung cấp…trên website Pghouse.vn
Đối tác/người bán/nhà cung cấp …trên website Pghouse.vn gọi chung là “thành viên”
- Khi đăng ký trở thành thành viên của PGHouse.vn , thành viên sẽ được toàn quyền đăng tin, sửa tin và quản lý các tin đăng của mình trên website PGHouse.vn
- Thành viên có quyền lựa chọn tin đăng miễn phí hay tham gia có phí để thúc đẩy nhanh giao dịch TMĐT thành công trên website Pghouse.vn
- Trách nhiệm của đối tác/người bán/ nhà cung cấp…trên website Pghouse.vn
Thành viên tham gia trên PGHouse phải có nghĩa vụ và trách nhiệm :
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định cho Ban quản trị website PGHouse.vn, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm bất động sản hoặc các sản phẩm cung ứng dịch vụ khác đăng ký giao dịch trên website PGHouse.vn
- Cung cấp đầy đủ thông tin về dự án, thông tin bất động sản sở hữu hoặc môi giới khi bán hoặc cung ứng sản phẩm, dịch vụ BĐS trên website PGHouse.vn
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm bất động sản, thông tin liên hệ, dịch vụ cung cấp, đảm bảo chữ tín khi giao dịch. Không đăng tin sai sự thật nhằm trục lợi cá nhân, lừa đảo nhà đầu tư hay làm nhiễu loạn thị trường.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê TMĐT.
- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng tin hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
- Quyền và trách nhiệm của người mua trên website Pghouse.vn
a. Quyền của người mua trên website Pghouse.vn
- Quyền lựa chọn mua bán hoặc không mua bán hàng hoá trên website Pghouse.vn theo yêu cầu của mình
- Quyền được cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý, giấy tờ , chứng từ liên quan đến nội dung giao dịch hoặc nguồn gốc hàng hoá người bán
- Quyền góp ý với người bán về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp
- Quyền khởi kiện, khiếu nại , tố cáo nếu phát hiện hàng hoá không đúng theo quảng cáo hoặc hàng sai trái theo qui định của pháp luật
b. Trách nhiệm của người mua trên website Pghouse.vn
- Người mua có trách nhiệm tìm hiểu kỹ về hàng hoá/dịch vụ , tính pháp lý , trị giá thực tế của hàng hoá trước khi tiến hành giao dịch online trên website Pghouse.vn. Người mua có trách nhiệm cân nhắc kỹ và tự chịu trách nhiệm trước quyết định mua hàng trên website Pghouse.vn
- Trách nhiệm lựa chọn kênh thanh toán an toàn trên website Pghouse.vn qua các số tài khoản chính thức đăng trên website Pghouse.vn hoặc các hình thức thanh toán trực tuyến an toàn đã tích hợp trên website Pghouse.vn cho người mua tham khảo và lựa chọn.
- Người mua có trách nhiệm đọc kỹ các qui định về Qui chế sàn TMĐT Pghouse.vn, cũng như các qui định khác về Cơ chế giải quyết tranh chấp trước khi tiến hành giao dịch ,đăng tin và sử dụng các sản phẩm/dịch vụ trên website PGHouse.vn
XI/ Điều khoản áp dụng:
- Quy chế Sàn Giao Dịch TMĐT PGhouse.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. PGhouse.vn bảo lưu quyền sửa đổi Quy chế này bằng cách thông báo chính thức lên PGhouse hoặc trên các phương tiện truyền thông khác để thông báo cho thành viên biết.
- Thành viên/khách hàng truy cập vào PGhouse.vn đồngnghĩa với việc đã đọc và đã hiểu các cam kết trên bản Quy chế này . Vì vậy bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc thành viên/khách hàng sử dụng website này hoặc các sản phẩm và dịch vụ trên PGhouse.vn sẽ được giải quyết theo luật pháp hiện hành của Nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
- Quy Chế này sẽ được làm cơ sở để xây dựng quy chế hoạt động của Sàn GDTMĐT PGhouse.vn và sẽ được áp dụng đối với tất cả các đối tượng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp hoặc bất kỳ người sử dụng nào truy cập vào Sàn GDTMĐT PGhouse.vn
XII/ Điều khoản cam kết:
PGhouse.vn cam kết sẽ giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.
PGhouse.vn luôn cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng ở mức cao nhất, không tiết lộ, cho thuê, hoặc bán những thông tin cá nhân của khách hàng cho các tổ chức hay cá nhân với mục đích trục lợi trừ các trường hợp như sau :
- - Yêu cầu từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc phải thực hiện theo chính sách, qui định của các cơ quan pháp luật tại Việt nam
- - Một bên thứ ba cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh và tư vấn an ninh , bảo mật hệ thống mạng của Sàn Giao Dịch TMĐT PGhouse.vn
- - Một Bên thứ ba khác mà Khách hàng có yêu cầu chính thức bằng văn bảng cho phép PGhouse.vn gửi thông tin của mình cho đối tác thứ ba theo yêu cầu
- - Các đối tác thương mại, đối tác đầu tư có liên quan đến PGhouse.vn hoặc các tổ chức , đơn vị , quỹ đầu tư khác có kế hoạch hợp tác đầu tư vốn, sáp nhập, hoặc được các nhà đầu tư đó mua lại chính thức . Trong tất cả những trường hợp như vậy, PGhouse.vn củng sẽ yêu cầu các đơn vị này thực thi chính sách bảo mật thông tin này đối với thông tin cá nhân của các Khánh hàng theo đúng các qui định của pháp luật hiện hành nước CHXHCN Việt Nam
Mọi thắc mắc của khách hàng/thành viên, xin vui lòng liên hệ với Ban Quản Trị website PGHouse.vn qua địa chỉ như sau :
Công ty TNHH Xúc Tiến Phát Triển Dự án Việt nam ( PGVIETNAM )
71 Bùi Tá Hán, Phường An Phú, Thành Phố Thủ Đức-HCM
Tel : 028-66816 101 – Fax : 028-73070779
Người Nhận: Bùi Quốc Thanh
Hotline 24/7 : 0901310404
Hoặc gửi yêu cầu qua email: quocthanh@pgvietnam.net
Chúc Quí Thành viên sức khoẻ và giao dịch thành công trên sàn GDTMĐT PGHouse.vn
Trang Đăng tin Bán, Cho thuê Nhà Đất Công nghệ số 4.0
Đăng tin BĐS
